1、售前、售后服务指导思想：

  （1）自动消防产品基本上均存在二次现场装配，所以说一个成功的产品，其装配质量占全部质量相当大的比重。再好的产品装配不好也等于零。

  （2）自动消防产品的另一个特点是:“防范胜于救灾”，要保持产品长期地处于备战状态。正确的维护保养，是这一要求的必要条件。

  （3）自动消防产品属于积木式组合。所以合理的配置，合理的选取，正确的设计显得非常重要。

  （4）“防灾救生，义不容辞”。无论什么情况，减灾、救灾是我们的义务。

  （5）我们售出的不光是产品，更重要的是责任。

2、承诺

（1）免费指导安装和调试，保证装配质量，协助消防验收。

（2）为用户义务培训维护管理人员，使设备及系统能够安全运行得以基本保证。

（3）我公司保证在接到故障电话48小时内到达现场，并在24小时内排除故障。

（4）每年定期指导用户及时维护。

（5）质保期为1年。质保期内免费为用户提供一切服务，质保期后对出现故障只收取成本费用。

3、措施

（1）根据用户的要求,进行工程设计或审核设计,帮助用户把关，从法规和标准，长远和经济诸方面给用户提出建议。

（2）设立专门的组织和机构为用户服务。

（3）以最主动快捷的速度为用户服务 。

（4）以最优秀的技术水平为用户服务 。

（5）以最周到热忱的工作态度为用户服务。

（6）帮助用户通过工程验收，达到消防管理部门的标准要求。

（7）在质保期内，因设备本身的质量问题发生故障，我方负责免费修理和更换零部件。对达不到使用要求者,我方负责更换设备,并承担所发生的直接费用。质保期后，指导用户及时排除事故隐患，以防设备设施年久失修，关键时刻不能达到预期目的。

(二)、我公司实行对售出产品终身负责制度。为每位用户建立产品和服务档案，为用户提供最完善的售后服务，最大程度的满足用户需求是公司的服务宗旨。

1、无偿服务

   在质保期内，我公司所进行的售后服务是无偿的。提供的服务有二个方面：其一是设备安装时的技术指导、技术咨询；其二是验收时的成套调试和协助验收工作，培训使用人员。在质保期内若因本公司产品质量出现问题，均由我公司提供无偿服务。当您购买我公司的产品已过质保期时，我公司会及时提醒您该设备已进入维修检查阶段，应及时进行检查保养维护，确保该设备正常有效的运行。

2、有偿服务

我公司不靠服务获取利润，而只是为了用户对我公司所提供产品买得放心，用得安心。在产品的使用过程中，由于人为等因素而非我公司产品质量问题所引起的事故，我公司将收取最低成本费，以优质的服务，处理好出现的问题。

我公司能壮大到今天，是广大用户的信任、厚爱、支持的结果，我们公司将一如既往为祖国的消防事业开发出性能优良，技术先进的产品来。我们有强大的能力为用户提供优良的产品，良好的服务，和广大用户一道将祖国消防事业推向一个崭新的台阶。